1. Operador y aceptación
Factorar es una plataforma operada por EL FACTO MEDIA GROUP, S.A. DE C.V., con domicilio en Calle Puebla 72, colonia Roma Norte, C.P. 06700, Cuauhtémoc, Ciudad de México, México.
Estos términos se aplican al acceso a Factorar, sus portales de tickets y autofacturación, aplicaciones instalables, API, integraciones y servicios relacionados. Al iniciar sesión o utilizar una función, la persona confirma que leyó estos términos y que cuenta con autorización de la empresa correspondiente.
Las órdenes de servicio, propuestas o contratos celebrados con una empresa complementan estos términos. Si existe contradicción, prevalecerá el documento firmado respecto de su objeto específico, sin afectar derechos obligatorios.
2. Qué proporciona Factorar
Factorar organiza operaciones de CFDI, tickets, clientes, pagos, conciliación, documentos, auditoría, métricas e integraciones separadas por empresa. Algunas funciones dependen de un PAC, SAT, proveedor de identidad, nube, correo, OCR, Meta, comercio electrónico u otro conector externo.
Factorar no es el SAT, un PAC, una institución financiera ni un despacho contable o jurídico. Las alertas, cálculos, clasificaciones y recomendaciones son apoyos operativos y deben ser revisados por una persona autorizada cuando tengan efectos fiscales, contables o legales.
3. Cuentas, roles y acceso
- Las cuentas son individuales. No pueden compartirse, transferirse ni utilizarse mediante correos distintos a los autorizados.
- El propietario de plataforma administra empresas y controles técnicos; cada empresa asigna propietarios, administradores, contadores y colaboradores según sus necesidades.
- Cada persona debe proteger su cuenta de Google, passkey, segundo factor y dispositivo, y reportar de inmediato accesos sospechosos.
- Las invitaciones caducan, pueden revocarse y solo habilitan las empresas y permisos expresamente asignados.
- Factorar puede exigir reautenticación, suspender una sesión o bloquear una operación de riesgo para proteger datos y credenciales.
4. Obligaciones de la empresa y sus usuarios
La empresa cliente y sus personas autorizadas son responsables de:
- Proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados, y verificar receptores, conceptos, impuestos, formas y métodos de pago antes de emitir.
- Contar con facultades para usar certificados, credenciales, documentos y datos de terceros.
- Configurar únicamente CSD vigente; Factorar no solicita la e.firma para el timbrado ordinario ni debe recibirla sin un flujo expresamente aprobado.
- Conservar los originales y respaldos exigidos por la legislación, atender solicitudes de clientes y revisar los acuses del PAC o SAT.
- No cargar malware, datos obtenidos ilícitamente, información innecesaria, contenido de menores sin autorización o secretos ajenos.
- No intentar evadir roles, límites, controles de seguridad, aislamiento por empresa, restricciones del PAC o mecanismos antifraude.
5. Operaciones fiscales
Una factura se considera timbrada cuando el PAC devuelve un resultado válido con UUID y artefactos correspondientes. Una pantalla de preparación, un folio interno o una solicitud enviada no equivalen por sí mismos a un CFDI timbrado.
Factorar utiliza controles de idempotencia para reducir duplicados, pero la persona autorizada debe revisar el historial antes de reintentar. Cancelaciones, sustituciones, complementos, facturas globales y consultas de estado están sujetas a las reglas y disponibilidad del SAT y del PAC configurado.
Si existe discrepancia entre una visualización de Factorar y el XML timbrado o el estado oficial, prevalecen el XML, los acuses y la información oficial aplicable. Los errores detectados deben reportarse antes de continuar operaciones relacionadas.
6. Automatización, tickets y recomendaciones
OCR, clasificación, conciliación y automatización pueden producir resultados incompletos. Factorar muestra niveles de validación y conserva evidencia para facilitar revisión. Solo se permitirá emisión automática en flujos previamente configurados, con reglas aprobadas, venta localizada y controles de duplicidad.
Las recomendaciones se basan en datos disponibles dentro de la empresa correspondiente. No deben presentarse como determinaciones definitivas del SAT ni sustituir la revisión profesional que requiera cada caso.
7. Seguridad y secretos
Los CSD, contraseñas y credenciales de integración se consideran secretos empresariales de alta sensibilidad. Deben cargarse únicamente en los flujos cifrados de Factorar; no deben enviarse por correo, mensajería o documentos compartidos.
Factorar aplica controles de defensa en profundidad, pero ninguna plataforma conectada a Internet puede garantizar disponibilidad o seguridad absoluta. La empresa debe mantener sus propios controles de dispositivos, personal, bajas de usuarios, respaldos y respuesta a incidentes.
8. Datos, confidencialidad y propiedad
Cada empresa conserva sus derechos sobre la información y documentos que incorpora. EL FACTO MEDIA GROUP, S.A. DE C.V. los tratará para prestar y proteger el servicio, conforme al contrato y al Aviso de privacidad.
Factorar, su diseño, código, documentación, marcas y componentes propios están protegidos por la legislación aplicable. El acceso no transfiere propiedad ni autoriza copiar, revender, descompilar o explotar el servicio fuera del alcance contratado, salvo derechos que la ley no permita limitar.
Las partes deben conservar la confidencialidad de información técnica, comercial, fiscal y operativa no pública.
9. Proveedores externos
La prestación puede depender de servicios externos. Sus interrupciones, cambios regulatorios o rechazos pueden afectar temporalmente una función. Factorar aplicará reintentos seguros, estados claros y mecanismos de recuperación cuando sea técnicamente posible.
La activación de una integración implica aceptar las condiciones del proveedor correspondiente y otorgar solo los permisos mínimos necesarios.
10. Planes, pagos y cambios
Los precios, límites, impuestos, fechas de pago, soporte y duración se indicarán en la propuesta, orden o plan aceptado. Las funciones de terceros pueden generar cargos adicionales cuando así se informe. No se realizarán cargos fuera de las condiciones aceptadas.
Los cambios que reduzcan materialmente una función contratada o modifiquen su precio se comunicarán con anticipación razonable, salvo medidas urgentes de seguridad, cumplimiento o continuidad.
11. Suspensión y terminación
Puede suspenderse el acceso por riesgo de seguridad, uso ilícito, falta de pago, instrucciones de autoridad, credenciales comprometidas o incumplimiento material. Cuando sea posible, se informará la causa y el procedimiento de restablecimiento.
Al terminar el servicio se aplicará el procedimiento contractual de exportación, conservación, bloqueo o eliminación. La terminación no elimina obligaciones fiscales, pagos devengados, confidencialidad ni responsabilidades surgidas durante la vigencia.
12. Responsabilidad y continuidad
Cada parte responde por sus actos, accesos y obligaciones. Factorar no será responsable de datos incorrectos aportados por usuarios, decisiones tomadas sin revisar evidencia, uso no autorizado de credenciales o indisponibilidad exclusiva de un tercero fuera de su control razonable.
Nada en estos términos excluye responsabilidad que legalmente no pueda limitarse, ni derechos obligatorios de consumidores cuando resulten aplicables. Los límites adicionales, niveles de servicio y procedimientos de continuidad deberán constar en el contrato de cada plan.
13. Ley, contacto y modificaciones
Estos términos se rigen por las leyes federales de México. Las partes buscarán primero una solución directa y documentada. Si no se resuelve, serán competentes las autoridades y tribunales de Ciudad de México, salvo competencia obligatoria distinta, incluyendo la de PROFECO cuando corresponda.
Las versiones nuevas se publicarán en esta página y los cambios materiales se comunicarán dentro de Factorar o por correo. El uso posterior a su entrada en vigor constituye aceptación cuando la legislación lo permita.